Курсовая Работа Конфликты В Туризме Сочинения и курсовые работы

Науки и перечень статей вошедших в журнал: Одним из обуславливающих условий для возникновения конфликта является несоблюдение нравственных норм в отношениях между участниками туристского рынка. Туристская конфликтология интересна в связи со своей всеобъемлимой распространенностью практически в каждой туристской фирме, что говорит об актуальности поиска оптимального решения возникающих конфликтных ситуаций в организации туристской деятельности. Процесс зарождения конфликта, происходящего в турфирме можно выявить и постараться устранить на начальном этапе. Этому вопросу посвящена данная статья — изучению способов управления конфликтами на туристском предприятии. Данная работа будет интересна всем представителям туристского бизнеса, которые напрямую работают с потребителями туристских услуг, как непосредственно сотрудникам туристских компаний, так и тем, кто только видит себя в этой профессии. Многие авторы, которые освещали проблему конфликтов на туристских предприятиях, сходятся в общем мнении: В туриндустрии существует несколько видов конфликтных ситуаций, которые можно условно разделить на: Конфликт, одной из сторон которого является турист группа туристов и представитель представители туркомпании. Конфликт с поставщиками туристских услуг — партнерами туроператора.

Конфликты в туристическом бизнесе

Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Причинами являются обычно недостатки в организации деятельности и управления. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы. Деструктивный конфликт возникает в двух случаях, когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны либо когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера.

По характеру объективности либо субъективности причин конфликта можно подразделить соответственно на объективные и субъективные. По сфере разрешения конфликты различают - деловой и личностно-эмоциональной [10, с.

Сущность и содержание конфликтов; особенности их возникновения с туризме. Особенности управления конфликтами в.

Кроме того, автор выделяет типичные ошибки менеджера и называет стресс, как одно из их последствий. Экономика Библиографическая ссылка на статью: Муллабаев Р. Введение Конфликты сопровождают человека на протяжении всей его жизни. Бесконфликтное существование человека в обществе невозможно. Они являются движущей силой развития человечества.

Еще древние говорили: Именно поэтому эта проблема будет актуальна всегда. Для написания работы использовались следующие источники: Зайцевой и труд А. Саака и Ю. Пшеничных с таким же названием, в которых в таблицах и примерах приводятся стадии, причины и последствия конфликтов в турбизнесе.

Несмотря на свою социально-гуманную роль, туризм видоизменяет окружающую среду. Таким образом, рекреационные ресурсы рассматриваются как один из факторов развития туризма и основа для планирования производства туристического продукта. В этом разделе не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема , иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.

Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.

Авторские курсы бизнес- образования: Сервис как конкурентное преимущество, Управление мини-гостиницей, Управление конфликтами и стрессами в.

Управление конфликтом Функциональные и дисфункциональные последствия. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения. Природа и типы конфликтов: Конфликтная ситуация. У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования и т.

Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство может решить, как распределить материалы, людей, финансы, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Не имеет значения, чего конкретно касается это решение - люди всегда хотят получать больше, а не меньше. Таким образом, необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.

Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы.

Психологические науки. Конфликтология

Причинами возникновения конфликтных ситуаций вокруг неоднозначного отношения к ценности путевок могут стать: Неверное или неполное информирование туристов об особенностях предстоящей поездки Информирование туриста -- это предоставление ему максимума знаний об ожидающих его в поездке трудностях, проблемах, стрессах, к которым турист должен быть и материально, и морально готов. Работники турфирмы должны донести до отъезжающего всю информацию, необходимую для попадающего в чужую среду обитания человека.

Объем знаний для полного информирования человека невозможно определить однозначно, однако менеджер может представить себя на месте туриста, попавшего в непривычную для него среду обитания с самого момента прибытия до момента отправления домой.

Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности: 1. Недолжное качество предлагаемых туристических услуг.

Как разрешать конфликты с бизнес-партнерами и контрагентами? Методы разрешения споров Досудебное решение споров Досудебное разрешение споров может осуществляться в различных формах. Одной из них является посредничество. Арбитражный процессуальный кодекс РФ не содержит определения посредничества, поэтому его качественные характеристики представляют собой обобщение мирового судебного опыта и точек зрения ученых цивилистов.

Хотя весной года и были озвучены планы Государственной Думы РФ принять в скором времени специальный закон о медиаторской деятельности, до их реализации дело еще не дошло. Обычно ей занимаются корпоративные юристы или адвокаты. Посредничество или медиация является деятельностью по оказанию содействия спорящим сторонам в разрешении споров, осуществляемой рекомендованным судом лицом - посредником медиатором.

Посредничество - примирительная процедура, которая не подлежит принудительному исполнению, направлена на урегулирование правового спора и выработку взаимоприемлемого решения самими сторонами с участием третьей стороны посредника. Посредник - это физическое лицо, обладающее опытом и знаниями в определенной области экономического оборота, не связанное какими-либо отношениями с участниками спора.

Посредничество осуществляется в виде переговоров сторон, организуемых посредником и при его участии. Поскольку посредник не обладает какими-либо властными полномочиями и, соответственно, не связан какими-либо процедурными правилами, переговоры проводятся в свободной форме, отличной от судебного заседания. При этом посредник не столько разъясняет сторонам юридические последствия урегулирования спора, сколько помогает им сосредоточиться на экономической или личностной основе их конфликта, разъясняет возможности и последствия урегулирования спора с учетом интересов всех сторон, используя в основном свой профессиональный и жизненный опыт.

Тема 9. Управление конфликтами и стрессами внутри туристской организации

Транскрипт 1 Управление конфликтами в сервисе и туризме. Наиболее общее определение конфликта от латинского столкновение противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности, связанное с непониманием или противоположностью интересов, отсутствием согласия между двумя или более сторонами. Стороны находятся в конфликте, если действия хотя бы одной из них оказывает отрицательное влияние на другую, причем если он не переходит определенных рамок, то это называют конкуренцией; в противоположной ситуации имеют место отношения сотрудничества, а если влияния нет вообще стороны независимы друг от друга.

Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников.

Социальная организация и управление сферой туризма в условиях Социальные конфликты в туризме как социальном институте, развитие которого.

Поэтому некоторые регулирующие их и имеющие довольно широкую область применения правила и нормы можно использовать в туризме. Желательно в штат каждой турфирмы включать юриста или независимого эксперта, которые могут разъяснять туристам вопросы туристского законодательства, их права и обязанности, а также права и обязанности турфирмы, давать консультации. Возникшее в поездке недоразумение можно попытаться разрешить на месте.

Для этого туристу следует обратиться к представителю турфирмы, которая обладает полномочиями организовать питание и размещение туриста во время задержки рейса, выдать деньги тому, кто их потерял, помочь при размещении в гостинице и т. Если сразу проблему не удастся разрешить, туристу необходимо зафиксировать факт нарушения своих прав, оформив претензию соответствующим образом. Можно предложить следующие советы по составлению претензии: Претензия должна быть напечатана в двух экземплярах и, по возможности, на одной странице.

Управление конфликтами на туристическом предприятии

Управление конфликтами в туроперейтинге Как сфера деятельность, неразрывно связанная с удовлетворением человеческих потребностей, туроперейтинг зачастую является почвой для возникновения социальных конфликтов. Социальный конфликт — процесс, в котором два или более в случае групповых конфликтов индивида активно ищут возможность помешать друг другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды на происходящее явление.

По причине того, что зачастую интересы туристического оператора и контактирующих с ним в процессе текущей деятельности предприятий поставщиков, конкурентов , организаций органов государственной власти, корпоративных клиентов и людей клиентов могут не совпадать, иметь диаметрально противоположные направления к примеру, коммерческие интересы , что и приводит к возникновению конфликтных ситуаций в туроперейтинге.

Роль лидера и менеджера в управлении конфликтом. 6 Менеджер в туристическом бизнесе: основные особенности и требования. Офис как.

Сегодня конфликтные отношения постоянно возникают во всех сферах человеческой деятельности и порождают массу различных последствий. Причем не всегда эти последствия абсолютно негативны. Часто возникновение конфликтов приводит к пересмотру реализации процесса и, как следствие, достижению наилучшего результата. Конечно, при условии грамотного подхода и глубоко детального анализа причин, порождающих конфликтные отношения. В общем случае под участниками проекта понимаются все субъекты, интересы которых затрагиваются данным проектом.

При этом субъекты, имеющие существенные полномочия и возможности для непосредственного влияния на реализацию проекта, являются ключевыми участниками проекта , и задача команды проекта - обеспечить наиболее позитивное отношение и влияние на проект со стороны этих ключевых участников, что предполагает учет их интересов в первую очередь. При этом в силу разных причин могут остаться без внимания интересы других субъектов проекта, что приводит к возникновению конфликтов внутри проекта.

Чтобы более подробно рассмотреть природу конфликтных отношений, удобно воспользоваться системным подходом. С позиций системного подхода любой проект - это целенаправленное внесение изменений в систему. Иными словами, в существующей сложившейся структуре отношений субъектов и их функций все вместе это называется системой , где некоторые из субъектов хотят изменить состав и реализации функций то есть привести систему к новому состоянию , сам процесс перехода из одного состояния в другое - достижение изменений - и есть проект.

Любая деятельность в рамках некой системы предполагает действие субъектов над объектами, а отношения и взаимодействия между субъектами строятся на разграничении полномочий и ответственности субъектов по отношению к объекту.

Управление конфликтами. Стили и приёмы общения в отношениях

Как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!